Politique de remboursement

Chez VELO MG, nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous bénéficiez d’une politique de remboursement sous 30 jours vous permettant de retourner votre produit et d’obtenir un remboursement intégral, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.

Cette politique s’applique à l’ensemble des produits vendus sur notre boutique, notamment les vélos, climatiseurs, appareils électroménagers, accessoires et équipements.

Conditions générales de remboursement

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour et de remboursement.

Ce délai vous permet d’inspecter le produit et de vérifier qu’il correspond à vos attentes.

Produits éligibles au remboursement

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et complet.
  • Le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, notices, pièces, câbles ou équipements fournis lors de la livraison.
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, de choc, de rayure ou de détérioration.
  • Les produits doivent être dans un état permettant leur remise en vente.

En cas de produit déballé, installé ou utilisé, VELO MG se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel selon l’état du produit retourné.

Retour gratuit

Nous proposons un retour gratuit pour les commandes éligibles au remboursement.

Pour organiser un retour :

  • Contactez notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour.
  • Une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions détaillées vous seront transmises.
  • Le produit devra être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Processus de remboursement

1. Demande de retour

Pour effectuer une demande de remboursement, contactez notre service client par e-mail ou via les moyens de contact disponibles sur notre site.

Notre équipe vous accompagnera dans les différentes étapes du retour.

2. Réception et vérification du produit

Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, nous procéderons à une vérification complète de son état afin de confirmer son éligibilité au remboursement.

Tout produit incomplet, endommagé, utilisé ou retourné sans ses accessoires pourra entraîner un refus ou une réduction du remboursement.

3. Remboursement

Si toutes les conditions sont respectées :

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
  • Le remboursement sera traité dans un délai maximal de 7 jours après validation du retour.
  • Une confirmation vous sera envoyée une fois le remboursement effectué.

Exceptions à la politique de remboursement

Certaines catégories de produits peuvent faire l’objet de conditions particulières.

Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits personnalisés, configurés sur demande ou fabriqués selon des spécifications spécifiques ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.

Produits utilisés ou endommagés

Les produits présentant :

  • des traces d’usure,
  • des dommages,
  • des pièces manquantes,
  • une mauvaise utilisation,
  • ou une détérioration liée à une installation incorrecte,

ne pourront pas être remboursés intégralement.

Accessoires et équipements

Les accessoires, équipements de protection ou petits appareils doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Retours et échanges

VELO MG propose également des échanges sous réserve de disponibilité des produits.

Vous pouvez demander :

  • un échange de modèle,
  • un échange de taille,
  • ou un remplacement du produit,

dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.

Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours standards.

Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre produit est reçu endommagé ou présente un défaut de fabrication :

  • contactez notre service client dans les meilleurs délais,
  • transmettez des photos du produit concerné et de l’emballage,
  • notre équipe vous proposera une solution adaptée : remplacement, échange ou remboursement.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour effectuer une demande de retour, notre service client reste à votre disposition.

Notre équipe vous accompagnera tout au long du processus afin de garantir une prise en charge rapide et efficace.